Política de reembolso

Vigente desde el 5 de Noviembre de 2025

En ARC Hangers fabricamos soportes para guitarra elaborados artesanalmente en madera natural. Valoramos la autenticidad, el oficio y la belleza de cada pieza, por lo que nuestras políticas están diseñadas para ser claras, justas y en cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y regulaciones aplicables al comercio electrónico en México.

Al realizar una compra en nuestra tienda (Shopify), el cliente acepta los siguientes términos.

1. Naturaleza del Producto

Cada hanger de ARC Hangers está hecho a mano y fabricado con madera natural sólida.

Por ello, pueden presentarse variaciones únicas en:

  • Veta

  • Color

  • Tonalidad

  • Textura

  • Patrón de fibra

Estas variaciones no son defectos, sino características inherentes del material y del proceso artesanal.

Por lo tanto, las diferencias estéticas naturales no son motivo de devolución, cambio ni reembolso.

2. Garantía por Defectos de Fabricación

La garantía cubre exclusivamente defectos estructurales o de funcionamiento, tales como:

  • Fisuras en la madera que comprometan su resistencia.

  • Fallas en la unión, ensamble o fabricación.

  • Problemas en el sistema de montaje cuando se haya instalado de acuerdo a las instrucciones.

La garantía no cubre daños causados por:

  • Instalación incorrecta o en paredes no aptas.

  • Uso fuera del diseño (peso excedido de más de 5 kg. o instrumentos no compatibles).

  • Golpes, humedad, solventes, fuego o alteraciones del cliente.

Periodo de garantía: 30 días naturales desde la recepción del producto.

3. Solicitudes de Cambio o Devolución

Procederá cambio o devolución únicamente si:

  • El producto tiene un defecto de fabricación.

  • Se recibió un modelo o acabado distinto al solicitado por error nuestro.

Para solicitarlo, el cliente debe enviar correo a: hangersarc@gmail.com Incluyendo:

  1. Número de orden

  2. Fotografías claras del producto

  3. Descripción del motivo

La solicitud debe realizarse dentro de los primeros 7 días naturales tras la entrega.

El producto deberá devolverse sin haber sido instalado, en su empaque original y con todos sus accesorios.

4. Reembolsos

Cuando corresponda procedencia de devolución:

  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado.

  • Se efectuará dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto en nuestro taller.

  • Los costos de envío no son reembolsables, excepto en casos donde el error sea atribuible a ARC Hangers.

5. Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de ser enviados.
Una vez realizado el envío, la solicitud deberá procesarse como devolución conforme a esta política.

6. Instalación y Responsabilidad del Cliente

Los hangers deben instalarse siguiendo las instrucciones incluidas.
El cliente es responsable de:

  • Asegurar que el montaje se realice en un elemento estructural.

  • Verificar la resistencia del muro antes de perforar.

ARC Hangers no se hace responsable por daños derivados de:

  • Instalaciones incorrectas

  • Paredes no aptas o huecas sin refuerzo

  • Exceso de peso de más de 5 kg. o mal distribuido

  • Uso distinto al previsto

7. Atención a Clientes

Para aclaraciones, soporte o dudas:
hangersarc@gmail.com
Horario: Lunes a Viernes · 10:00 a 18:00 (hora local CDMX)

Respondemos en un máximo de 3 días hábiles, conforme a la LFPC.

Nota Importante

ARC Hangers se reserva el derecho de actualizar esta política para cumplir con ajustes normativos o mejoras operativas. Las versiones actualizadas serán publicadas en nuestro sitio web.